Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên website. Nếu bạn cần đổi hoặc trả một sản phẩm, hãy đọc phần điều kiện trước khi gửi hàng về, vì có một số trường hợp chúng tôi không thể tiếp nhận.
Điều kiện được đổi trả
Chúng tôi tiếp nhận đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, còn đầy đủ bao bì và phụ kiện kèm theo, và bạn cung cấp được mã đơn hàng.
Riêng với mỹ phẩm, sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng chỉ được đổi trả trong hai trường hợp: sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hoặc chúng tôi giao sai sản phẩm so với đơn của bạn. Đây là quy định vì lý do vệ sinh và an toàn cho người dùng khác, không phải cách chúng tôi từ chối trách nhiệm.
Thời hạn
Yêu cầu đổi trả cần được gửi tới chúng tôi trong 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. Sau thời hạn này chúng tôi vẫn tiếp nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm, nhưng không áp dụng đổi trả.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng, trừ hai trường hợp nêu ở phần điều kiện.
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại có ghi rõ không áp dụng đổi trả.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận hàng, ví dụ để nơi có nhiệt độ cao hoặc ánh nắng trực tiếp.
- Sản phẩm không phải do chúng tôi bán ra.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại, email hoặc Zalo được công bố ở chân trang, kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề. Nếu sản phẩm bị lỗi, gửi kèm ảnh giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn.
- Chúng tôi phản hồi và xác nhận yêu cầu của bạn, kèm địa chỉ nhận hàng và hướng dẫn đóng gói.
- Bạn gửi hàng về theo hướng dẫn. Vui lòng gửi kèm hoá đơn hoặc phiếu giao hàng nếu còn giữ.
- Chúng tôi kiểm tra hàng nhận về và thông báo kết quả cho bạn.
Ai trả phí vận chuyển
Chúng tôi chịu phí hai chiều khi lỗi thuộc về chúng tôi: sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, giao thiếu, hoặc hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bạn chịu phí gửi hàng về khi đổi trả vì lý do cá nhân, ví dụ đổi ý hoặc chọn sai sản phẩm.
Thời gian và cách hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng, tiền được hoàn trong 3 đến 5 ngày làm việc. Với đơn thanh toán chuyển khoản, tiền hoàn về đúng tài khoản đã chuyển. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, chúng tôi hoàn theo số tài khoản bạn cung cấp.
Nếu bạn chọn đổi sang sản phẩm khác, phần chênh lệch sẽ được thu thêm hoặc hoàn lại theo cùng cách trên.