Chúng tôi mong bạn không cần đến trang này. Nhưng nếu có điều gì không đúng với đơn hàng hoặc với sản phẩm, đây là cách chúng tôi tiếp nhận và xử lý.
Kênh tiếp nhận khiếu nại
Bạn có thể liên hệ qua bất kỳ kênh nào được công bố ở chân trang: số điện thoại, email, Zalo hoặc Messenger. Bong bóng hỗ trợ ở góc dưới bên phải mọi trang cũng dẫn tới các kênh này.
Để chúng tôi xử lý nhanh, vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, số điện thoại đã dùng khi đặt, mô tả vấn đề, và ảnh nếu vấn đề liên quan tới sản phẩm hoặc bao bì.
Thời gian phản hồi và xử lý
- Phản hồi tiếp nhận: trong 24 giờ làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khiếu nại.
- Thời gian xử lý: tối đa 7 ngày làm việc với các trường hợp thông thường.
- Với trường hợp cần kiểm định sản phẩm hoặc làm việc với nhà cung cấp, thời gian có thể dài hơn. Chúng tôi thông báo cho bạn thời hạn dự kiến ngay khi biết.
Trình tự xử lý
- Tiếp nhận. Chúng tôi ghi nhận khiếu nại và xác nhận lại với bạn để chắc rằng đã hiểu đúng vấn đề.
- Xác minh. Chúng tôi đối chiếu đơn hàng, thông tin giao nhận, và tình trạng sản phẩm.
- Đề xuất hướng giải quyết. Tuỳ trường hợp: đổi sản phẩm, hoàn tiền, giao bù phần thiếu, hoặc giải thích nếu vấn đề nằm ngoài phạm vi chính sách.
- Thực hiện và kết thúc. Sau khi bạn đồng ý, chúng tôi thực hiện và thông báo khi hoàn tất.
Khi hai bên không thoả thuận được
Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét lại một lần nữa với người có thẩm quyền cao hơn. Chúng tôi luôn ưu tiên thương lượng trực tiếp và thiện chí.
Trường hợp vẫn không đạt được thoả thuận, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc yêu cầu giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi cam kết hợp tác đầy đủ trong quá trình đó.
Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi không xoá đánh giá của khách chỉ vì đánh giá đó không tốt. Nếu bạn để lại đánh giá về một vấn đề, chúng tôi trả lời công khai ngay dưới đánh giá đó, để những khách khác thấy chúng tôi xử lý thế nào.