Chúng tôi trả lời nhanh nhất qua Zalo và điện thoại trong giờ làm việc. Với những việc cần lưu vết như đổi trả hoặc khiếu nại, email là kênh tốt hơn.
Kênh liên hệ
Số điện thoại, email và các kênh chat được công bố ở chân trang mọi trang và ở bong bóng hỗ trợ góc dưới bên phải. Chúng tôi để thông tin ở đó thay vì viết lại trong trang này, để bạn luôn thấy số mới nhất.
- Điện thoại và Zalo: tư vấn sản phẩm, kiểm tra tình trạng đơn, việc cần trả lời ngay.
- Email: đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại, yêu cầu hoá đơn, yêu cầu về dữ liệu cá nhân.
- Messenger: hỏi nhanh về sản phẩm.
Giờ làm việc
Từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8:00 đến 17:30. Chủ nhật và ngày lễ chúng tôi không trực kênh liên hệ; tin nhắn gửi trong thời gian này được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian phản hồi
- Điện thoại và Zalo trong giờ làm việc: ngay khi chúng tôi nhận được.
- Email và tin nhắn ngoài giờ: trong 24 giờ làm việc.
- Khiếu nại: xem chi tiết ở trang chính sách giải quyết khiếu nại.
Trước khi liên hệ, có thể bạn đã có câu trả lời
Phần lớn câu hỏi chúng tôi nhận được đã có sẵn câu trả lời ở các trang chính sách: thời hạn và điều kiện đổi trả, phí giao hàng và thời gian giao, phương thức thanh toán và thời hạn chuyển khoản. Bạn có thể xem danh sách các trang này ở cuối trang.
Khi liên hệ, hãy gửi kèm
Để chúng tôi giúp bạn nhanh hơn, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại bạn đã dùng khi đặt. Nếu vấn đề liên quan tới sản phẩm, gửi kèm ảnh sản phẩm và bao bì.